·创新创业、扩大开放经验之三·

区委办公室创新服务　实现"三升三降"

　　在"创新服务、促进发展"主题活动中，区委办公室按照创建"精品、满意、勤俭、和谐"四项工程和标准更高、节奏更快、能力更强、绩效更优的"四更"要求，重点从服务态度、服务质量和服务效率三个方面创新，提高了办文、办会、办事水平和质量，进一步增强了干部职工主动服务、优质服务的能力。

　　一是强化了服务理念。经过学习、讨论、提高，办公室突出和强化了七大观念，即："天道酬勤"的观念，"干事既是职责所在，也是人生价值体现"的观念，"承认落后，不甘落后，奋起直追，是我们唯一正确的选择"的观念，"办公室工作无小事"的观念，"苦干实干是办公室工作基本属性"的观念，"做好办公室工作三分靠能力，七分靠态度"的观念，"爱护集体、构建和谐是一个单位事业发展，一个人事业进步的必要条件"的观念，为"解放思想、扩大开放，创新服务、促进发展"奠定了坚实的思想基础。二是创新了服务机制。区委办公室结合工作实际，立足于建立长效机制，制定和完善有关办文、办会、办事工作制度。针对公文运转不畅的问题，办公室研究制定了《公文限时办结制度》，修改完善了《公文运转程序》等制度，规范了公文运转，提高了公文办理效率；针对公文错情时有出现的问题，建立健全了《公文错情通报制度》、《工作失误考核登记制度》，进一步加大责任追究，切实降低公文错情率；办公室还建立健全了《区委常委会议决定、明确事项交办督办反馈制度》、《信息工作考核评比办法》、《科室工作人员平时考核实施方案》等制度，进一步加压驱动，促使干部职工"想干事、肯干事、会干事"。三是提升了服务能力。通过大讨论和主题活动，办公室全体干部职工的工作作风有了明显改观，大家心往一处想，劲往一处使，服务能力有了较大提升。在办文方面，精品意识得到了强化，精简发文内容，提高发文质量，加快公文流转，使每一份公文成为精品力作，发挥其最大效应；在办会方面，坚持精简、高效、节约的原则，进一步精简会议数量，简化会场布置，控制参会人员，提高会议质量；在办事方面，加强了统筹协调，规范了办事程序，从严工作要求和标准，形成了"专心、热心、细心、精心"的工作氛围，"三服务"水平不断提高。四是实现了"三降三升"。三降：一是会议、文件数量明显下降。年初，办公室给各科室下达了精文、简会目标，到目前为止，办公室各类公文发文数量同比减少11%以上、会议数量明显减少。二是办文、办会、办事错情率明显下降。办公室实行了严格的错情登记和责任追究制度，并与公务员年度考核和科室评优挂钩，今年一、二季度错情率同比下降10%以上。三是群众投诉量明显下降，办公室提出了创建满意工程，要求办公室每位干部职工接听好每一个电话，接待好每一位来访者，答复好每一个问题，做到一句问候，一杯热茶，一张笑脸，让每一位来访者感受到办公室的亲切，尽量让问者满意，基本杜绝了"门难进、脸难看、事难办"的现象。三升：一是服务效率明显上升。办公室全体干部职工认真落实周清月结、限时办结、当天的事情当天办等行之有效的措施，服务效率有了明显提高。二是服务质量明显上升。深入实施精品工程，办文求精，办会求简，办事求细，尤其是在智力服务方面，力求精品力作，为区委工作出好点子，当好参谋，以文辅政水平不断提高。三是满意率明显上升。服务态度、工作作风改进了，基层、群众满意；服务质量、服务效率提高了，领导满意。区委办公室以活动促进工作，以工作推动发展，今年以来紧紧围绕区委的中心工作，团结一心，扎实苦干，奋力争先，各项工作全面上水平，服务质量整体上台阶，较好地发挥了参谋助手和综合协调作用，为全区经济社会发展作出了积极贡献。参与并圆满完成了四期移民攻坚、5o12地震抗震救灾、北京2008奥运火炬传递等重大任务，组织为5o12地震灾区捐款4次共112635元，被区委、区政府评为北京2008奥林匹克火炬接力重庆万州传递活动先进集体。