让群众把心底的话说完
日前，巫山县委书记管洪在接待上访群众时，记者在现场亲身感受到党委政府为民办事、为民解忧的真诚之心。
当日上午8点30分，巫山县领导管洪、郑云山带领县移民局、国土局等相关部门负责人一行准时走进信访接待中心。“今天的接访提前告知群众没有？有诉求的群众到了没有？”一踏进大门，县委书记管洪就询问起信访办的工作人员。
8点35分，第一批代表11户二期移民反映门面房偿还遗留问题的6名代表一走进接访室，县领导就立即起身热情招呼，并让工作人员为他们送上一杯茶。“我们今天主要是听取大家的意见，站在怎样化解群众矛盾、解决群众诉求的立场，与你们一起共同探讨问题和解决办法，希望大家畅所欲言。”管洪书记开场的一席话，顿时让现场气氛变得轻松和谐起来。
11点32分，上访移民王世桂走进接访室。工作人员看到管洪书记一连坐了3个小时，就轻声劝慰王世桂，希望她反映问题时尽量少占时间。
“我也知道领导很辛苦，但是我的问题至少要说一小时。”王世桂提出要求。
“行，就算不休息，我们也要给你1小时，让你把心底话说完。”管洪一边制止工作人员，一边安慰她，“你尽管畅所欲言。”
1个小时后，当王世桂带着满意的笑容离开接访室后，管洪书记严肃地批评了工作人员，他说：“我们耽搁一点休息时间是小事，听取群众的反映是大事啊！”
时间悄悄逝去，上访群众一拨接一拨。对每一位来访群众，管洪总是那么热情，亲切，还多次亲自为群众送上纸巾……在县领导一份真心和真诚听取群众诉求的氛围中，接访室里不时传出和谐的欢笑声……
群众的事就是自己的事
一份盒饭、一杯矿泉水，当日的午餐显得简单而快捷。由于一一听取群众的诉说，原安排接待批次和人员的时间已远远不够。为了多听取群众反映的问题，管洪一行放弃了午休时间。
“把群众的事当成自己的事来办，才是我们接访的目的。”在接待一批又一批的群众后，管洪一再要求多接待一些群众，并告诫随行的部门负责人说：“在接待群众时，要耐心倾听群众的诉求，深入细致地做工作，对于反映的生活生产困难，要抓紧研究，帮助解决。要通过接访化解群众的怨气，融洽干群关系，并切实按政策解决能够解决的问题。”
非常满意书记的真诚相待
当天，从上午8点半直到下午6点多，整整10多个小时，管洪等县领导一直在信访接待中心耐心地倾听来访群众的诉说，耐心地劝慰群众，帮助群众梳理解决问题的症结。据统计，当日共接待上访群众达12批次。
“管书记能在百忙之中抽出时间，与我们面对面，对我的问题提出了处理意见，我很满意！”因房屋拆迁补偿和生活生产困难等问题上访的移民欧小桂走出接访室时，满含热泪地说。
感受到党委政府以人为本、感受到县领导以民生为怀的拳拳真心，刚来时，上访群众几乎个个愁容满面，走出接待中心，因为自身问题得到申诉，心头的疙瘩得到疏解，上访群众重新鼓起了生活、工作、创业的信心和勇气。
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“书记热线电话”
接访件件有回音
为进一步密切党群干群关系，拓宽信息渠道，掌握社情民意，7月4日，巫山县在启动县委书记大接访活动的同时，开通了县委书记热线电话，落实专人值班，受理广大群众提出的咨询、意见、建议、批评、投诉和一般性求助。县委办公室按照热线电话办理程序及时向有关县领导请示、汇报，并协调相关责任单位、乡镇解决，进行跟踪督办。为把县委书记热线电话工作办实、办好，县委书记热线电话办公室出台了热线电话办理制度、工作原则、工作职责、制定了严格的热线电话工作流程。开通至今，已接电话来访26件，已办结16件，办结率达62%。
三峡都市报记者 李自安
