在网吧工作这几年间，到论坛灌水几乎是每天必做的事情，国内大大小小的网吧论坛都留下了自己“足迹”。在论坛里，我学习到许多管理与技术方面的技巧，这也令自己在几年内从一个小小网管上升至主管，几乎负责整个网吧的大小事务，可以说网吧论坛让我成长，也令我得到提高。
06年初，为了更好的完善网吧的管理制度，我经过长时间深思熟虑后，拟定了一份严格，甚至可以说是“苛刻”的员工制度。新制度实施后，网吧里的员工怨声一片，甚至有人辞去职位，但庆幸的是顾客对本网吧的服务态度非常满意，营业额得到提高，新制度也逐渐获得了多数员工的肯定。
为了能让其他网吧的朋友分享这成功的经验，本人将员工制度的部分内容委托版主发到天下网吧联盟论坛，内容大概如下：
1、规定动作：走，步伐要轻，双手背于身后；站，站姿挺拔，挺胸抬头，自然收腹，两手贴于身前或背于身后，不得倚靠隔断，桌椅等。
2、文明用语：顾客喊网管时，近距离：“你好！”远距离：“请稍等！”、“稍等一下！”或“马上就来！”、请问“多少号！”等。
3、及时应答：两声以内为达标。
4、快速到位：跑为达标。
5、顾客引领：遇到陌生顾客要致意，引领到位。
6、微笑服务：态度亲切，微笑常在。
……
在网吧业竞争越来越激烈的今日，我分享自己拟定的制度主要是为了让更多朋友搞好网吧的经营与管理。然而令人失望的是，贴子发出后的效果令我大失所望。支持的声音几乎听不到，反对之声倒是不绝于耳。为何会出现这种情况，仔细思索后才发现一个问题：网管们在叫苦已经不是一件新鲜事。无论是那个网吧论坛，只要有网管存在的地方，你每天都能看到网管诉苦的贴子，尤其是在天下·网吧联盟这个网管人数众多的论坛，网管的怨声满耳皆是。
网吧工作的“苦”几乎是路人皆知的事情，根据网管们的意见，他们不满工作的主要原因包括以下两方面：
一、工作辛苦，报酬可怜
“干的比牛还累，拿的比民工还少……”，这句话来形容大部分网管的工作一点不为过。经常加班加点地工作是平常的情，遇到刻盘、更新游戏等耗时耗力的事情时，甚至得连续熬上好几个夜晚。然而，“多劳多得”这个规律在网管行业却行不通，网管在工资往往少得可怜。即使是在上海、广州、深圳这些大城市，网管的工资也只是2000~3000元，部分地方城市只有可怜的几百元。
二、工作得不到尊重
“网管，这台机怎么不能上网？”、“网管，这游戏怎么不能玩”……每天，这些声音会充斥着网管们的耳朵，如不及时、很好地处理问题，顾客就会投诉，扣奖金（有些网吧会根据网管被投诉的次数来核算奖金）就是自然的事了。此外有些顾客的态度极差，好像把网管当作是个呼之则来、挥之则来的工具，但我们又碍于“顾客是上帝”的制度，不能反抗。长时间下来，部分网管就会觉得自己得不到应有的尊重。
我自己也曾是一个网管，完全明白到各位网管们的苦处。试问一份报酬可怜、辛苦、得不到尊重的工作，谁不会觉得苦的呢。但作为一个过来人，我想说的是：“网管们，只是一味的叫苦，自己是很难得到提升的”！为何我会这样说，原因很简单：
一、网吧需要一套完善的管理制度
“国有国法，家有家规”，即使是一个小小的网吧，在当今网吧业竞争激烈的年代也要有完善的制度，才能得到发展；网吧发展了，自己的工作才能有发展空间。虽然大多数人明白这个道理，但每当网吧制定了比较严格的制度时，往往会怨声四起的。无他的，在他们在心底里认为自己只是打工者，为钱而工作。与其受到条条框框的制约，倒不如轻轻松松地工作。
面对这种工作态度，我想要说的是：你们很难获得提高。以我自己的经历为例，当初在一家小型网吧工作时，也是得过且过，巴不得公司完全没有管理制度，令自己有较大的自由。即使当时自己的工资只有那么几百元，也宁可选择自由。那时很庆幸自己的网吧给予我最大的自由，但换来的结果是，网吧因为管理制度问题导致员工作散漫，竞争力下降，最终倒闭。
辗转数间网吧后，后来来到现时的网吧。这间网吧在制度上相对严格一些，但能提供更好的待遇。过惯了自由生活的我，起初来到这间网吧确实很不适应，但看在工资份上，硬是熬了下来。然而，后来逐渐发现这间网吧的竞争力不断提升，相反地其他网吧却不断流失客源。究其原因，很大程度是因为我们网吧的制度比较完善（虽然还有缺撼）。到后来，我逐渐认认到制度对网吧及自己的发展的重要性，于是转变成制度的支持者，自己后来也晋升为主管，不断完善网吧的制度。
或许我的经历并不能代表所有网管，但我确信网吧必须有一套完善的管理制度，员工才能具有更大的发展空间。
二、管理，网管的主要出路之一
据一份调查显示，大多数网管的学历都不高，绝大部分是中专学历。在这个几乎凭学历“吃饭”的社会，网管这个职业往往被列入低学历职业范围，这也直接导致了网管的工资普遍不高。
那么网管如何才能提升自己？主要有两个方法：一是继续进修，提高自己学历；二是学习管理知识，更多地参与到公司的管理工作中，提高自己的管理能力，向管理层发展。第二种是现时网管提升自己的最直接方法。
学习管理能力最基本是要明白网吧制定员工制度的目的，要支持网吧的制度。像之前我在天下网吧联盟所发的制度，我相信大多数网吧老板看后都会赞成，但为何这么多网管反对？原因就是他们不支持网吧的制度，试问你是网吧老板的话，会让你参与到管理工作上吗？你自己又能获得提高吗？
写在最后：
可能很多网管看到这篇文章后，都觉得我是不可理喻的。我不怕你们的“砖头”，只是真心希望你们能从这篇文章中获得一点启示：公司永远喜欢那些支持公司制度的员工，也只有从公司利益出发的员工才能得到公司的认可！
（来源：天下网吧联盟）
