三峡传媒网讯(三峡都市报记者 张龙平 实习生
魏来)不仅行业主管部门掀起的旅游市场秩序治理整顿已经拉开大幕,作为刚组建不久的万州旅游行业自律组织的万州区旅游协会也于上周首度发出诚信经营倡议书———号召旅行社拒绝“零负团费”。
近几年,万州旅游业进入一个新的增长期,万州区旅行社数量日益增多,经营规模不断扩大。如何更好地服务并维护消费者合法权益,同时提升旅行社自身竞争力,成为万州旅游业发展急需解决的问题。万州区旅游协会首发诚信经营,拒绝“零负团费”的倡议书也是基于这样的背景。
倡议书一连并列了五个守信———对社会、对消费者、对员工、对供应商、对行业守信。
旅行社对消费者守信一条要求,广告宣传真实有效,旅游广告用语及经营项目名称不含虚假成分,不使用不实之词诱导消费者,同时严格履行旅游合同,实行旅游价格“透明制”,保证做到计划外自费项目内容公开、价格合理、选择自由,杜绝强迫交易。
目前国内旅游市场一大乱相便是强迫购物消费,而导致这一问题的直接原因就在于一些旅行社甚至不给导游发工资,导游全靠吃购物回扣生存。因此倡议书倡导旅行社对员工守信。要求旅行社对员工负责,按国家规定为员工办理各种社会保险;将导游、领队人员纳入合同制管理;保证所有从业人员都有相应资质,不断提高从业人员素质,为广大顾客提供热情、周到、细致的服务。
为了规范旅游市场秩序,营造良好的旅游环境,倡议书还呼吁万州各大旅行社对供应商守信,对行业守信。旅行社与资信良好的供应商合作,应主动拒绝“零团费”、“负团费”等低于成本的经营,并按时、足额地与供应商结清接待费用,决不拖欠团款或者变相地拒付、少付团款。各旅行社之间更应加强沟通,重约守法,维护组、接团市场秩序,公平竞争共同发展。
最后倡议书吁请广大消费者、媒体、政府主管部门对旅行社行为给予监督,对违反者予以披露和处罚。