报记者 李方毅 通讯员
张道全）“早知道有服务卡的话，我就会少跑一回冤枉路了。”近日，万州区弹子镇关家村4组陈昌新到弹子镇政府为其母办理90高龄老人长寿补贴手续时，从党政办公室领到了一张服务卡。
这张服务卡上印有“万州区弹子镇‘创新服务、促进发展’服务群众卡”字样，下面是一张表格写着政府的11个机构单位的联系人、联系电话、业务内容及投诉电话。
据了解，该镇在3月启动“创新服务、促进发展”主题活动以来，为了进一步方便群众办事，融洽干群关系，他们制发了服务卡，分别发到全镇6000多农户的手中，并给群众注明：“为了方便你们与政府各部门联系业务，特制发此卡，当你们需要了解相关政策，或者需要办理有关业务，或者投诉有关服务，请与下面相关的人及电话联系。”
为了保障将服务卡发放到全镇农户手中，该镇实行驻村干部包村制，走村入户送到农民家中，并讲明它的作用和意图，叮嘱村民放好，有问题就打电话找相应的单位和干部联系。同时，镇里还专门组成了督查组，深入农户家抽查，了解服务卡是否真正发放到位。
目前正是春耕生产的大忙时节，村民纷纷打电话给农业服务中心咨询关于春耕生产所需农药、化肥、种子及技术方面的情况。镇里派出农业技术指导员深入田间地头加强春播技术指导外，还加强了对农用物资的市场管理，帮助农户协调因用水等引发的矛盾纠纷，确保春耕生产正常进行。同时，镇里还专门为农户编印了技术资料，发放到农户手中，并24小时开通电话，为农户提供咨询服务。
一位前来政府办事的插旗村村民感慨地说：“有了服务卡，我们到政府办事方便了许多，服务卡成了我们与政府干部沟通的桥梁。”服务卡不仅拉近了干群间的距离，也体现了弹子镇干部“真诚树形象，真心换民心”的服务宗旨。同时，服务卡还向广大群众公布了投诉电话，对广大干部职工起到了很好的监督作用。
在发放服务卡的同时，镇里还制作了服务群众记录簿，发到每个办、站、所负责人的手中，对群众反映的办理事项、要求及处理情况一一进行登记。镇绩效考核小组每月进行督查一次，作为绩效考核的一项依据。
据反馈，该镇自发放“服务卡”以来，已接受农民电话咨询政策法规、技术服务、办事流程等300多人次，到现场指导春耕生产技术服务80多人次，化解矛盾和纠纷30多起，真正让广大群众受益。
