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“你反映的问题，我已安排人进行处理。如果相关部门在规定的时间内没有给予答复，没处理好，你再来找我，我来处理，一定让你们满意。”7月30日是湖北省利川市委书记大接访的日子。当天，市委书记、市人大常委会主任孔祥恩在接待群众来访时，说得最多的就是这句话。一大早，需要反映问题的群众从四面八方赶来，排队等候在市信访接待中心。他们中间有年轻人，也有70多岁的老人。他们反映的问题，有最近的，也有几年前的事情。
关心孤寡老人
汪营镇五七村农民余诗珍今年70多岁，丈夫和儿子都已去世，儿媳最后也改嫁，现在一个人生活。“政府能不能帮帮我？”听完余诗珍的情况后，孔祥恩关切地询问老人的身体和生活状况。当得知老人并未向市里和镇里反映过情况，孔祥恩告诉她不要担心，市委、市政府肯定会为她安排好生活，让她有一个幸福的晚年。随即孔祥恩要求市信访局马上联系汪营镇书记，让他们迅速处理好该事情。
送走余诗珍后，孔祥恩告诉在场的市信访局负责人，“老人无儿无女，年事已高，生活困难，情况很特殊，我们要保障她的基本生活。如果符合低保救助条件，应该要考虑，这也是“以人为本”的要求。”
心系群众利益
“请孔书记帮村民解决一下。”“川气东输”输气管道租用凉雾乡旗杆村村民的土地，该村支部书记王秀若代表村民，来反映今年村民的土地租用补偿金没有到位的问题。当听说很多村民都要来市里反映情况，在王秀若的解释和劝阻下，村民打消了念头，推选了他为代表反映情况时，孔祥恩说：“你当村支书，有责任对老百姓负责，对市委负责。你做得很到位，有大局意识。”孔祥恩当场表示，重点工程我们要支持，相关部门要加大协调力度，对老百姓的补偿也要到位。并指示信访局一定要高度重视此事，立马给相关部门联系，把问题处理好，一定要保障群众的权益。
“你的要求我们一定处理到位。如果在规定的时间内没处理好，你再来找我，我来处理，一定让你们满意。”孔祥恩说。
“感谢孔书记！”王秀若边说边走出了信访接待中心。
重视信访工作
一个个上访群众带着问题而来，最后带着希望和满意而归……当天，孔祥恩接待了近21批上访的群众。对群众反映的每个问题，孔祥恩都认真地聆听，细心的询问事情的来龙去脉，记录下他们的要求，并要求相关部门限时解决。孔祥恩要求各级各部门要高度重视信访工作，党员干部特别是领导干部要切切实实把信访工作抓在手上，放在心上。
对于能解决的问题，孔祥恩当即安排人员要采取得力措施，不折不扣地加以落实，并明确告知群众处理问题的责任人和处理期限；对因条件不具备，一时难以解决的问题要讲清楚道理，做好说服教育工作，绝不能回避矛盾，更不能采取简单粗暴的方法激化矛盾。要坚持不懈地抓好信访工作，实实在在地为老百姓做实事，解决问题，不能走过场。
新闻点评
为书记大接访叫好
得知利川市委书记开展大接访活动，利川市民普遍拍手叫好！“基层是重点，县级是关键，县委书记是第一责任人”，细读此次大接访活动，更使人们读懂了基层领导者须臾不可忘记的四个大字———守土有责。
当前，80%的信访问题发生在基层，社会矛盾和民生诉求，相当部分又是通过信访渠道反映出来的，绝大多数问题要靠县(市、区)解决。但由于种种原因，集体上访、非正常上访和群体性事件，还相当程度地存在。
“郡县治则天下治”。开展县市委书记大接访活动，既是做好基层矛盾的化解工作，化干戈为玉帛，促进经济社会协调发展的实际行动，又是密切党和政府与人民群众血肉联系、巩固党的执政基础的有效途径，是组织动员各方力量、增加和谐因素、为奥运成功举办创造良好社会环境的重要举措。
三峡都市报记者 唐旭 向红林 通讯员 徐勇
