在万州有这样一家企业，提起她的名字，无人不知，无人不晓；谈起她的服务，人人点头称道，拍手叫好。她，无声无息地走进了千家万户，用细节征服着市民，用真情感动着百姓。
她，就是新世纪百货万州商都。1997年落户万州的她，用10年时间，完成由蛹化蝶的蜕变。
金秋时节，正值她十周岁生日，我们走近了她，倾听着她走过的历程。
乘势扬帆
成功开辟第一块“试验田”
10年前，重庆主城百货业集中在解放碑商圈，新世纪百货高速发展极度受限。扩大经营规模、提高市场份额，开发二级市场的迫切心愿，促使新世纪百货公司广泛勘察布点，最终将第一块“试验田”圈定在快速发展的万州。
当年夏天，以投石问路的心态，公司派时任某部门经理助理的李基建带队到万州考察。在高笋塘核心商圈，考察组一行发现仅有一家超市，经营规模根本不能满足人们的消费需求。此时的万州，作为库区中心，辖三区八县，商贾云集，车水马龙，伴随三峡移民大搬迁的号角，万州商贸零售业正进行着新一轮的洗牌，不论经营档次、规模，还是经营理念，都急需注入新的活力和内涵。
时间就是金钱。面对商机，新世纪百货公司迅速发力。当年9月26日，“新世纪百货万县商都”在高笋塘精彩亮相，瞬间完成了从齐聚主城到抢滩布阵的华丽变脸。手扶式电梯、站立式服务、普通话服务、消费者15日不满意退换货制等人性化元素，一下拉近了与消费者的距离。3000平方米的商场创造了一个神话：次年销售5187万元，上缴税金200万元。初生的她，实现了第一次飞跃。
群雄同台
迅速抢占商贸业制高点
万州自古以来就是一个万商云集、群雄逐鹿之地。要想在商贸零售业白热化的竞争中站稳脚跟，并非易事。
从落户万州那天起，新世纪百货万州商都就使出了自己制胜法宝，秉承公司“诚实经营、真情服务”的宗旨，在保证商品质量，注重品牌结构调整的同时，把优质服务向纵深发展，真正实现了消费者购物零风险。
从细微着手，把顾客当上帝，诚信、礼仪、友善等优质服务内涵在各个环节蔓延：来有迎声、问有答声、去有送声的“三声”服务和不厌其烦的热情服务，让顾客流连忘返；商品签约索证、入库验收、上柜检查、质量监督抽查层层把关、价格不高于周边商场的平均水平，可靠的质量保证体系，带给消费者全新的购物体验；15日不满意可以退换货制、完善的售后服务，解除了顾客后顾之忧。售前、售中、售后服务详尽而完善，赢得了消费者的无限依赖，为企业发展提供了永不衰竭的动力源，推动企业站在了商贸业的制高点。
2000年9月，迁移扩建的新世纪万州商场成功开业。年轻的她，完成了第二次飞跃。
真情恒远
撑起最蓝的那片天
细节决定成败。作为现代企业的她，深谙此道。于是，从质量管理到日常工作考核，从员工技能培训到营销活动开展，从接待礼貌礼仪到现场各类矛盾的处理，她始终把顾客利益放在第一位，宁愿企业利益受损，也不让顾客感情受伤。
服务兴企、诚信立企，在这里不再只是口号，而是切实的行动。在安全、放心的购物环境里，人们感受着做上帝的滋味。而今，“买东西，到新世纪，安全又放心”已成广大市民的共识，“服务就是生产力”在新世纪百货万州商都体现得淋漓尽致。
2005年4月，迁移扩建的万州商都盛大开业。青春的她，实现了成长中的第三次飞跃。
扎根库区
勇当商贸业“领头羊”
滴水之恩，涌泉相报。库区人民对新世纪万州商都的厚爱，坚定了她扎根库区的决心，激发了她辐射周边的信心。
10年间，万州商都根据新世纪百货公司“成熟一个、发展一个”的思路，立足万州，放眼区县，不断外延拓展，勇夺高点。去年，她成长为万州区域总部，下辖一场六店。七个经营网点，就是七张满意的答卷：万州商都雄踞高笋塘商圈；王家坡店、山湾店、周家坝店掌握各自的江山；云阳、梁平、奉节店异军突起，辐射郊县。截止2006年，万州区域总部经营面积达5万多平方米，从业人员近4000人。2006年，万州区域总部实现销售收入7.68亿元，其中万州商都销售5.4亿元。成功，写在每个数字里。
此时的她，意气风发，正亲历着成长中的第四次飞跃。
目前，重庆商社新世纪百货公司继续在库区各县及万州居民区密集地布点，寻找合适的口岸作为拓展基点和培育新的经济增长点，做好区域性规模扩张，扩大经营规模，巩固自己在库区商贸业中的领先地位，勇当“领头羊”，为加快库区经济发展做出应有的贡献！
三峡都市报记者 吴明国
